Ваш агент по недвижимости

риэлторКак рождается хрупкое доверие, которое чрезвычайно важно при взаимодействии агента по недвижимости и в России, и в Италии с клиентом, который хочет получить качественную риэлторскую услугу?? Слагаемых несколько: великолепный сервис, надёжность, поведенческая предсказуемость, безопасность, уважение к потребностям клиента, чувство комфорта, профессионализм. Что представляет собой этот набор я описала в одной из глав моей новой книги для риэлторов «Профессия риэлтор. 48 шагов на пути к успеху». 

Прежде всего каждый клиент бессознательно проверяет своего будущего агента по недвижимости на такую важную именно сегодня характеристику,  как комфорт. Он практически неосознанно оценивает, как говорит агент, внимательно слушает тон его голоса, нотки, дающие возможность понять характер собеседника. Если агент по недвижимости продемонстрирует в первичном разговоре давление, свою упёрто — правость, высокомерие, иронию, нетерпение, вряд ли можно говорить о продолжении взаимодействия. Чувство комфорта возникает тогда, когда агент по недвижимости помогает своим позитивным настроем снять страхи, беспокойство, сомнения, нерешительность, которые могут быть у  клиента, ведь для многих операция с недвижимостью единственная в жизни, иногда очень болезненная.

Профессионализм, великолепные консультации агента по недвижимости сегодня даже не обсуждаются. Это норма на современном рынке недвижимости. Как впрочем и отличный сервис.

Агенту по недвижимости важно быть предсказуемым человеком, который обязательно перезвонит в обещанное время, который объяснит непонятное. Предсказуемость — качество человеческого характера, которое невольно подтверждает следующую характеристику — надёжность. При этом важна не только надёжность агента по недвижимости, но и агентства недвижимости, в котором он трудится. Надёжность в двойной степени дарит клиенту чувство безопасности, уверенности в совершении сделки, особенно сложной: расселение, альтернативная сделка, обмен, разъезд в несколько адресов.

Уважение к потребностям клиента демонстрирует тот агент по недвижимости, который не навязывает своё мнение, считая его единственно верным, а тот, кто разъясняет, даёт профессиональную консультацию, проводит маркетинговое исследование, предоставляет те варианты недвижимости, которые хочет увидеть клиент, а не те , которые хочет продать агент. При этом профессионал всегда оставляет выбор за своим клиентом.

Желаю вам найти своего агента по недвижимости!!!

Галина Парусова Domitalia

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *