В истории моей работы в Италии у меня есть одна сделка, по которой можно написать целую книгу страниц на 200. Возможно, я сделаю это когда-нибудь. Та сделка была уникальным опытом для меня не только в плане риэлторских открытий. Нет, скорее это были открытия об итальянцах, о том, как они работают, как общаются с клиентами и строят отношения, как выстаивают бизнес, как стремятся заработать деньги. Даже не так, это было открытие крошечной частички итальянского мира. Например, как они продают. У каждого итальянца есть знакомые на складах, в различных магазинах, во всевозможных учреждениях. Я была потрясена, узнав, что в Италии широка развита практика получить вознаграждение за привод клиента в любое место, где есть продажи, точнее не за привод, а за то, что приведенный клиент купит что-нибудь на кругленькую сумму.
При этом у некоторых итальянцев есть уникальная манера не писать цену товара на ценнике (буду честна, такая система не везде; во многих магазинах цена чётко написана), а называть её вслух, предварительно оценив кошелёк для денег того, клиента, что привели в магазин или на склад. Как итальянцы определяют кошелёк, мне не ведомо, но определяют достаточно точно. Есть у меня одно предположение: итальянцы могут дать информацию о клиенте, когда делают предварительный телефонный звонок своему знакомому и договариваются о встрече.
Однажды один мой клиент купил часть большущего дома, естественно, там ничего не было, и нужно было купить всё вплоть до столовых приборов, люстр и лампочек. Дело было не в Ареццо, где я знаю каждый магазин и могу свободно ориентироваться в пространстве. Всё происходило в другом городе Тосканы. Вот почему мне приходилось часто общаться с бывшими собственниками дома, чтобы узнать, где что находится.
Решили мы как-то поискать магазин, где продаётся всё для освещения, хотели присмотеть что-нибудь для коридора, таверны. Приходим в магазин в назначенное время. Пока ожидаем продавца, с любопытством рассматриваем выставленные товары. Чего там только нет: хрустальные люстры, затейливые бра, торшеры в разных стилях, светодиодные модули, люстры с большим и малым количеством лампочек, люстры-тарелки, красиво примыкающие к стенам и потолку, даже светодиодное освещение для рекламы, включая светодиоды ELF и RGB системы. Понятно, что системы светодиодов нам совсем не нужны.
Взглядом ищем что-то попроще; естественно, цены не указаны. И тут началось представление. Спрашивает мой клиент цену, я перевожу, итальянец-продавец в ответ говорит запредельные цифры. В общем, всё, что нравилось, стоило дороговато. А людям не нужны шикарные светильники. Купленный дом в Тоскане для них – итальянская дача, где они будут проводить лишь несколько месяцев в году. Ушли, я сказала итальянцу-продавцу, что мужчине не подобает выбирать, что дождёмся приезда в Италию женщины-хозяйки, она и выберет освещение для дома по своему вкусу.
Галина Парусова Domitalia
Совет туристам, едущим в Италию. Несмотря на то, что итальянцы закладывают в цену свои услуги человека, приведшего клиента, никто не отменял в Италии такое понятие, как торг. Особенно в частных предприятиях и в частных магазинах, где вы можете при желании переговорить о цене с собственником заведения, даже если продавщица вам скажет, что торга нет. Просите её пригласить в торговый зал собственника и уже с ним ведите переговоры о цене. По моему опыту знаю, что можно добиться хорошей скидки, а она каждому приятна, ведь можно потратить деньги на что-то другое.
Если итальянец сопротивляется, то поспешите ему напомнить, что вы иностранец и не обязаны платить итальянскому государству налог на добавленную стоимость, он равен 20%. Конечно получить скидку в размере 20 % будет сложно, потому что даже при оформлении документов для Такс Фри возвращают от 9 %, но вы всё равно можете настаивать на торге и просить скидку по этой причине.
Чтобы оформить Такс Фри для получения налогового вычета на границе, необходимо предъявить продавцу итальянского магазина ваш заграничный паспорт. Его данные продавец записывает в документ. Но не переживайте, если паспорта с вами нет. Итальянские продавцы обычно очень доброжелательны, ведь вы совершили покупку. Если паспорта нет, смотрите продавцу в глаза умоляющим взглядом и скажите, что запишите паспортные данные самостоятельно. Только действительно их запишите заранее, иначе таможенник на границе откажет в получении денег.
Важное замечание по Италии: в крупных аэропортах типа Римского, вы можете получить деньги по Такс Фри сразу. В небольших аэропортах типа Форли, вас попросят назвать номер кредитной карточки и пообещают перечислить на неё деньги. Как правило перечисляют, но проходит время. Для этого сотрудник таможни проверит ваш товар, купленный в Италии, для него важно, чтобы товар был в упаковке с чеками, новый, то есть не ношенный, поставит роспись и штамп на бланке, попросит вас запечатать бланк в специальный конверт и бросить в особый ящик типа почтового. Потом вам останется только ждать поступления денег на карточку.